Servicio

Búsqueda de la calidad de servicio definida por el cliente

En Ampersand asumimos el punto de vista del cliente a la hora de definir y diseñar nuestros servicios, y aceptamos también su veredicto sobre la valoración del servicio prestado.

Esta orientación al cliente se concreta en un ciclo de tres fases: investigación de las necesidades del cliente; propuesta de soluciones sencillas, prácticas y eficientes para darles respuesta, y, para cerrar el círculo, evaluación periódica de la adaptación del servicio a las necesidades del cliente, con modificación, en su caso, del diseño del servicio propuesto.

El análisis de necesidades intenta evaluar las necesidades del cliente en términos de objetivos, estrategia, medios, procesos internos, etc. Sólo este conocimiento permite configurar y personalizar una auténtica solución a medida, ya que no hay dos clientes iguales ni servicios estándar adecuados para los clientes más exigentes.

Resultado: calidad de servicio, es decir, un servicio...

• Proactivo
• Estable
• Fiable
• Amable
• Personalizado
• Ágil